Klachtenregeling

1. Bespreek je onvrede

Wanneer je ergens niet tevreden over bent, nodig ik je uit om dit eerst met mij te bespreken. Vaak kunnen we door een open gesprek onduidelijkheden wegnemen en samen tot een oplossing komen.

Je kunt rechtstreeks contact met mij opnemen:

Je bent niet verplicht om je klacht eerst met mij te bespreken. Je mag ook rechtstreeks contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Evolve Begeleiding is aangesloten bij SoloPartners en maakt voor de toepasselijke klachtenregeling gebruik van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via CBKZ.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Deze luistert naar je verhaal, geeft informatie over de mogelijkheden en kan helpen om samen tot een oplossing te komen.

De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is voor jou kosteloos.

3. Hoe verloopt een klacht?

Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden besproken of ingediend.

Voor de formele schriftelijke behandeling wordt gevraagd om je naam, contactgegevens, een omschrijving van je klacht en de naam van de betreffende zorgaanbieder. De klacht dient ondertekend te zijn.

Volgens de Wkkgz-klachtenregeling van SoloPartners verloopt de behandeling in hoofdlijnen als volgt:

1. Je meldt je klacht bij de klachtenfunctionaris.
2. De ontvangst wordt binnen zeven werkdagen bevestigd.
3. De klachtenfunctionaris neemt contact met je op om je klacht te bespreken.
4. Er wordt onderzocht of de klacht in onderling overleg kan worden opgelost.
5. Wanneer een formeel oordeel nodig is, ontvang je als klager binnen zes weken een schriftelijke en gemotiveerde reactie van de zorgaanbieder.

Als meer tijd nodig is, kan de termijn onder de voorwaarden van de klachtenregeling met maximaal vier weken worden verlengd. Je wordt hierover schriftelijk geïnformeerd. Verdere verlenging is alleen mogelijk met jouw schriftelijke instemming.

4. Wat als we er samen niet uitkomen?

Wanneer een klacht onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) valt en de klachtenprocedure niet tot een passende oplossing leidt, kun je je onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie GIDZ.

GIDZ beoordeelt geschillen onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. Afhankelijk van de situatie kan ook een verzoek om schadevergoeding worden behandeld.

Voor de behandeling door een geschilleninstantie kunnen kosten gelden. De voorwaarden en eventuele kosten staan beschreven in het reglement van GIDZ.

5. Klachten binnen de Wmo of Jeugdwet

Niet iedere vorm van begeleiding valt onder dezelfde wettelijke klachtenregeling.

Voor begeleiding die onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de Jeugdwet valt, geldt de daarvoor bestemde klachtenregeling van SoloPartners.

Bij klachten binnen de Jeugdwet bestaat de mogelijkheid om rechtstreeks een klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtencommissie, zonder dat je eerst een informeel gesprek hoeft te voeren.

Bij Wmo-klachten wordt de toepasselijke procedure gevolgd, waarbij de klachtenfunctionaris kan ondersteunen en een klachtencommissie in bepaalde situaties betrokken kan worden.

Welke procedure van toepassing is, hangt af van de wettelijke grondslag van de begeleiding.

6. Vertrouwelijkheid en privacy

Een klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. De betrokkenen gaan zorgvuldig om met persoonlijke informatie en respecteren de privacy van de cliënt.

Wanneer inzage in het zorgdossier nodig is voor de behandeling van een klacht, wordt hiervoor waar vereist vooraf toestemming gevraagd.

Het indienen van een klacht mag geen negatieve gevolgen hebben voor de manier waarop je wordt begeleid.

7. Officiële klachtenregelingen

Evolve Begeleiding hanteert de toepasselijke klachtenregelingen en procedures via SoloPartners.

Hieronder kun je de officiële documenten raadplegen en downloaden:

• Klachtenregeling Wkkgz – SoloPartners (pdf, januari 2024)
  Voor klachten over zorg waarop de Wkkgz van toepassing is.
• Klachtenregeling Jeugdwet & Wmo – SoloPartners (pdf, april 2024)
  Voor klachten over begeleiding die onder de Jeugdwet of Wmo valt.
• Reglement Geschilleninstantie GIDZ (pdf, versie 2.0, maart 2022)
  Voor geschillen die volgens de toepasselijke voorwaarden aan GIDZ kunnen worden voorgelegd.

Meer informatie over de klachtenregeling bij SoloPartners

8. Vragen over de klachtenregeling?

Heb je vragen, wil je ergens over praten of weet je niet goed welke stappen je kunt zetten? Neem gerust contact met mij op.

Ik vind het belangrijk dat je je vrij voelt om je mening te geven. Openheid, wederzijds respect en vertrouwen vormen de basis van goede begeleiding.

Persoonlijke begeleiding op maat
Website: www.evolvebegeleiding.nl